Support & Contact
Nous sommes là pour vous aider ! Choisissez le moyen de contact qui vous convient.
❓ Questions Fréquentes (FAQ)
1. Allez sur /app ou téléchargez l'application mobile
2. Choisissez "Mentor" pour créer un compte parent, ou "Explorateur Solo" pour un accès enfant autonome
3. Suivez les instructions à l'écran
Si vous êtes le mentor (parent) :
1. Connectez-vous à votre compte mentor
2. Allez dans les paramètres de l'explorateur
3. Vous pouvez voir ou réinitialiser le PIN
Si c'est un compte solo, contactez-nous à hello@apex-explorer.com
Vous avez plusieurs options :
• Dans l'app : Paramètres → Supprimer mon compte
• Via notre page de suppression
• Par email : hello@apex-explorer.com
Essayez ces solutions :
1. Vérifiez votre connexion internet
2. Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R)
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox)
4. Si le problème persiste, contactez-nous
Apex Explorer est conçu pour les enfants de 6 à 12 ans, avec 3 niveaux :
• Explorer : 6-8 ans
• Challenger : 9-10 ans
• Leader : 11-12 ans
Le contenu est adapté à chaque tranche d'âge.
Oui ! Apex Explorer est entièrement gratuit. Il n'y a pas de publicités ni d'achats intégrés.
Absolument. Nous prenons la protection des données très au sérieux :
• Chiffrement des données en transit
• Mots de passe hashés (non lisibles)
• Conformité RGPD et COPPA
• Pas de partage avec des tiers publicitaires
Plus de détails dans notre Politique de Confidentialité.
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre dans les délais suivants :
- Questions générales : 24-48 heures
- Problèmes techniques : 24 heures
- Demandes RGPD : 30 jours maximum (légalement)